“Identificación de los factores que inciden en la insatisfacción laboral del personal adscrito al CAI Lucero de la Estación de Policía Ciudad Bolívar para mejorar al servicio de Policía”
Descripción
1. Introducción
Mediante actividades de observación no participante realizadas al servicio de policía en la Estación de Policía Ciudad Bolívar se logró identificar que el personal policial adscrito al CAI Lucero presenta un alto grado de insatisfacción laboral por diferentes situaciones que afectan la calidad en la cual prestan el servicio. Con el ánimo de profundizar al respecto se aplicaron diferentes herramientas de recolección de información entre las cuales encontramos la realización de entrevistas, encuestas, grupo de enfoque, consultas documentales y observación de entorno, procediendo con posterioridad a la descomposición, la fragmentación y la desunión de los datos objeto obtenidos con el fin de proporcionar criterios de orden y estructura conceptual para lograr la comprensión el fenómeno.
Fruto de este análisis conceptual se logró evidenciar que la mayor cantidad de los uniformados adscritos al CAI Lucero no se sienten a gusto en el desarrollo de su actividad laboral ya que no cuentan con los elementos esenciales para la prestación del servicio, sumado a lo anterior se observa que los policías no se sienten apoyados por sus comandantes, manifiestan que no son escuchados y que sus opiniones no son valoradas por cual aducen que se limitan a cumplir con lo mínimo exigido, adicionalmente señalan que no tienen los mismos privilegios con los que cuentan los policías que trabajan en otras modalidades y especialidades del servicio, mientras que sus jornadas laborales son más extenuantes que la mayoría. Este trabajo es relevante institucionalmente ya que de acuerdo a diferentes teorías en materia de administración y alta gerencia se ha logrado demostrar que el bienestar del trabajador es directamente proporcional con la calidad en la cual éste presta el servicio, por lo cual se busca una estrategia para mejorar la satisfacción laboral de los uniformados impactando favorablemente el servicio de policía y mejorando la percepción de seguridad de los ciudadanos.
2. Objetivos.
2.1. Objetivo General
Describir los factores de insatisfacción laboral del personal adscrito al CAI Lucero de la Estación de Policía Ciudad Bolívar que afectan la prestación del servicio de vigilancia urbana con el fin de generar recomendaciones al comandante de Estación de Policía Ciudad Bolívar que contribuyan al mejoramiento del servicio prestado a la comunidad.
2.2. Objetivos Específicos
a) Identificar los factores de insatisfacción laboral del personal adscrito al CAI Lucero de la Estación de Policía Ciudad Bolívar.
b) Determinar la forma en que los factores de insatisfacción laboral del personal adscrito al CAI Lucero de la Estación de Policía Ciudad Bolívar afectan la prestación del servicio de vigilancia urbana.
c) Diseñar una propuesta de recomendaciones al señor comandante de Estación que el tratamiento de la problemática asociada a la insatisfacción laboral del personal.
